Pielęgnacja obuwia

FAQ

Dobierz rozmiar

Regulamin

PRZED KORZYSTANIEM ZE STRONY INTERNETOWEJ, PROSIMY PRZECZYTAĆ UWAŻNIE NINIEJSZE WARUNKI

 

Zgodnie z niniejszymi Warunków Korzystania, ECCO (Poland) Sp. z o.o.  mająca siedzibę w Warszawie ul. Żwirki i Wigury 16B, 02–092 Warszawa, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawa w Warszawie, XIII Wydział Handlowy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000405905, NIP 7010324245, REGON 145890754, (zwana dalej "ECCO Europe", "my", nas" lub "nasze") zapewnia Państwu dostęp do naszych stron internetowych, w tym między innymi pl.ecco.com(zwanych dalej "Stroną Internetową" oraz zbiorowo "Stronami Internetowymi").

 

ECCO Europe zastrzega sobie prawo do podejmowania jakiegokolwiek takiego działania, jakie uzna za konieczne w przypadku, gdy będzie podejrzewać nieuczciwe lub bezprawne działanie, w tym, między innymi, do przerwania dostępu do Strony Internetowej, usunięcia jakichkolwiek kont i/lub anulowania wszelkich zamówień na produkty.

 

1. Akceptacja Warunków Korzystania

    

   PRZEZ WCHODZENIE, KORZYSTANIE I/LUB ZAKUP PRODUKTÓW NA NINIEJSZEJ STRONIE INTERNETOWEJ, ZAPISANIE SIĘ NA NEWSLETTER ALBO UMIESZCZANIE OPINII O PRODUKTACH ZGADZAJĄ SIĘ PAŃSTWO NA NINIEJSZE WARUNKI KORZYSTANIA BEZ OGRANICZENIA LUB WYJĄTKU. W PRZYPADKU BRAKU AKCEPTACJI PROSIMY OPUŚCIĆ STRONĘ ORAZ NIE WCHODZIĆ, NIE KORZYSTAĆ ANI NIE NABYWAĆ PRODUKTÓW NA NINIEJSZEJ STRONIE INTERNETOWEJ.

    

   Niniejsze Warunki Korzystania są dostępne jako link na dole każdej podstrony na Stronie Internetowej. Mogą Państwo wydrukować te Warunki bezpłatnie w każdym czasie. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Korzystania w szczególności z poniższych przyczyn:

    

   • zmiany przepisów prawa w odniesieniu do sprzedaży towarów albo świadczenia usług drogą elektroniczną, która to zmiana ma wpływ na prawa i obowiązki wynikające z naszej umowy albo zmiany wykładni takich przepisów w związku z wyrokami sądu czy wydaniem decyzji administracyjnych właściwych organów

   • zmiany sposobu świadczenia przez nas usług z uwagi na wymagania techniczne albo technologiczne

   • zmianę zakresu albo sposobu świadczenia przez nas usług z uwagi na wprowadzenie, zmianę albo usunięcie pewnych funkcjonalności albo usług objętych niniejszymi Warunkami.

    

   W przypadku zmiany Warunków Korzystania, ich ujednolicona wersja zostanie udostępniona na Stronie Internetowej. Prosimy o sprawdzenie niniejszych Warunków Korzystania, zanim skorzystają Państwo ze Strony Internetowej, w celu ustalenia, czy doszło do zmiany w stosunku do wersji obowiązującej w trakcie poprzedniej Państwa wizyty. Kontynuacja korzystania przez Państwa ze Strony Internetowej potwierdza bezwarunkowe przyjęcie w całości aktualnych w danym czasie Warunków Korzystania. Jeżeli nie wyrażają Państwo zgody na zmiany Warunków Korzystania, prosimy o opuszczenie i niekorzystanie ze Strony Internetowej.

    

   Wszyscy zarejestrowani użytkownicy, zostaną powiadomieni o wszelkich zmianach niniejszych warunków za pomocą komunikacji elektronicznej (na adres mailowy podany przy zakładaniu konta lub składaniu zamówienia). Zawiadomienie zostanie wysłane na co najmniej 30 dni przed wejściem zmian w życie.

    

2. Korzystanie ze Strony Internetowej

    

   W celu korzystania ze Strony Internetowej powinni posiadać Państwo urządzenie z dostępem do Internetu i zainstalowaną przeglądarką. W celu korzystania ze Strony Internetowej i dokonywania zakupu produktów dostępnych na Stronie Internetowej muszę Państwo dodatkowo posiadać aktywne konto email.

    

   Mogą Państwo przeglądać i korzystać ze Strony Internetowej wyłącznie w Państwa osobistych, niekomercyjnych celach i zgodnie z niniejszymi Warunkami Korzystania. Zabroniona jest dystrybucja, modyfikacja, przekazywanie, publikowanie, ponowne korzystanie, powtórne publikowanie lub korzystanie ze Strony Internetowej lub jakiejkolwiek treści udostępnionej na Stronie Internetowej: (i) w celach publicznych lub komercyjnych bez pisemnej zgody ECCO Europe; (ii) w sposób niezgodny z niniejszymi Warunkami Korzystania; (iii) z naruszeniem jakiegokolwiek obowiązującego prawa, reguły, przepisu lub zarządzenia; albo (iv) w sposób, który mógłby uszkodzić, wyłączyć, nadmiernie obciążyć lub pogorszyć Stronę Internetową lub ingerować w użytkowanie lub korzystanie ze Strony Internetowej przez inną stronę, prowadząc do przeinaczenia lub szkody dla naszej marki.

    

   Zobowiązują się Państwo, że nie będą wykorzystywać Strony Internetowej do rozsyłania spamu (komercyjnego lub niekomercyjnego), łańcuszków lub komunikatów wielokrotnych jakiegokolwiek rodzaju, w tym, między innymi, list dystrybucyjnych do osoby, która nie wyraziła specjalnej zgody na wpisanie na taką listę.

    

   Nie będą Państwo przekazywać, dystrybuować, wprowadzi lub udostępniać w jakikolwiek inny sposób za pośrednictwem Strony Internetowej wirusa komputerowego, key loggerów, spyware, robaków komputerowych, koni trojańskich, bomb czasowych lub innego złośliwego lub szkodliwego programowania (zwanych łącznie "Wirusami"). Nie mogą Państwo korzystać ze Strony Internetowej w związku z żądaniem, zbieraniem, uzyskiwaniem lub przechowywaniem jakichkolwiek danych osobowych, haseł, informacji o koncie bankowym lub informacji o innych użytkownikach Strony Internetowej. Nie mogą Państwo wykorzystywać jakiejkolwiek eksploracji danych, robotów lub podobnych narzędzi gromadzenia i pozyskiwania danych w związku ze Stroną Internetową. W przypadku pobierania oprogramowania lub innej treści ze Strony Internetowej, robią to Państwo na własne ryzyko.

    

3. Prawa Autorskie i Znaki Towarowe

    

   Strona Internetowa i cały tekst, materiały audio, wideo, zdjęcia, muzyka, obrazy, grafika, informacje, dane, treść i inny materiał przedstawiony lub ściągalny ze Strony Internetowej ("Treść ") stanowią własność lub są wykorzystywane wyłącznie za zgodą ECCO Europe i ECCO Sko A/S oraz są chronione przez prawo autorskie, znak towarowy oraz inne prawa i nie mogą być wykorzystywane w celach innych niż dozwolone w niniejszych Warunkach Korzystania lub na podstawie wcześniejszej pisemnej zgody właściciela takiego materiału. Nie można modyfikować Treści w jakikolwiek sposób lub powielać ani publicznie wyświetlać, odtwarzać, dystrybuować lub wykorzystywać w inny sposób jakiejkolwiek takiej Treści w jakimkolwiek publicznym lub komercyjnym celu. Jakiekolwiek nieuprawnione wykorzystanie Treści może naruszać przepisy o prawie autorskim, znaku towarowym, prywatności i reklamie lub inne prawa, zasady oraz przepisy. Nie mogą Państwo usuwać jakiegokolwiek prawa autorskiego, znaku towarowego lub innych powiadomień ze Strony Internetowej lub jakiejkolwiek Treści. Wszelkie prawa do Treści, które nie zostały wyraźnie udzielone w niniejszym dokumencie, są zastrzeżone przez i dla właścicieli takich Treści.

    

   Określone znaki towarowe, nazwy handlowe, znaki usług i logo, ikony i nazwy domen, stosowane lub przedstawione na Stronie Internetowej, są zarejestrowanymi i niezarejestrowanymi znakami towarowymi, nazwami handlowymi i nazwami usług będącymi własnością ECCO Sko A/S i/lub naszych podmiotów stowarzyszonych. Pozostałe znaki towarowe, nazwy handlowe i nazwy  usług stosowane lub przedstawione na Stronie Internetowej są zarejestrowanymi i niezarejestrowanymi znakami towarowymi, nazwami handlowymi i nazwami usług będącymi własnością właścicieli i wykorzystywanymi za zgodą ECCO Europe. Żadna z treści zawartych na Stronie Internetowej nie udziela lub nie powinna być interpretowana jako udzielenie, przez implikację, regułę uniemożliwiającą zaprzeczenie prawdziwości oświadczenia, ani w żaden inny sposób, jakiejkolwiek licencji lub prawa do korzystania z jakichkolwiek znaków towarowych, nazw handlowych, znaków usług lub logo przedstawionych na Stronie Internetowej bez pisemnej zgody ECCO Europe lub pisemnej zgody takiego zewnętrznego właściciela.

    

4. Komunikaty Użytkownika

    

   Odpowiadają Państwo za komunikację, komunikaty lub inne treści publikowane, przesyłane, przedkładane, przekazywane lub udostępniane ECCO Europe na Stronie Internetowej lub za pomocą poczty elektronicznej, w tym, między innymi, wszelkie dane, pytania, komentarze, idee, koncepcje, know-how, techniki, sugestie, itp.(zwane łącznie "Komunikatami Użytkownika"). Przesyłając lub przekazując Komunikaty Użytkownika, oświadczają oraz gwarantują Państwo, że takie Komunikaty Użytkownika stanowią Państwa własną oryginalną pracę i nie będą one naruszać jakiegokolwiek prawa autorskiego, znaku towarowego, tajemnicy handlowej, praw do prywatności, praw do reklamy lub jakichkolwiek innych odpowiednich przepisów. ECCO Europe nie promuje ani nie wspiera takich Komunikatów Użytkownika składanych przez Państwa lub innych użytkowników Strony Internetowej. Zastrzegamy sobie prawo do przerwania i/lub zablokowania dostępu do Strony Internetowej, jeżeli naruszają Państwo niniejsze Warunki Korzystania lub mające zastosowanie prawa, przepisy lub rozporządzenia, albo że Państwa postępowanie jest szkodliwe dla nas, naszych interesów lub interesów innego użytkownika, zewnętrznego dostawcy, kupca, sponsora, licencjodawcy, usługodawcy lub jakiejkolwiek innej strony trzeciej.

    

   Z zastrzeżeniem zasad i warunków wyznaczonych w naszej Polityce Prywatności (link do której znajduje się na dole każdej podstrony na Stronie Internetowej), wszystkie Komunikaty Użytkownika będą traktowane jako informacje jawne i niezastrzeżone. W związku z tym prosimy nie publikować, nie przesyłać, nie przedkładać ani nie udostępniać Komunikatów Użytkownika, które chcą Państwo zachować w tajemnicy lub za które oczekują Państwo wynagrodzenia, potwierdzenia lub przyznania praw. Niniejszym przyznają Państwo ECCO Europe i naszym podmiotom stowarzyszonym i/lub osobom upoważnionym, wieczystą, w pełni opłaconą, wolną od opłat, nieodwołalną, nieograniczoną terytorialnie licencję do Komunikatów Użytkownika do wykorzystania, transmisji, kopiowania, powielania, dystrybuowania, publicznego odtwarzania, publicznego wyświetlania i opracowywania utworów pochodnych w oparciu o Komunikaty Użytkownika na wszelkich nośnikach znanych obecnie lub które staną się znane w przyszłości we wszelkich celach komercyjnych i niekomercyjnych, bez konieczności jakiegokolwiek potwierdzenia, wynagrodzenia lub przyznania praw. Oświadczają Państwo i gwarantują, że są uprawnieni do transmisji lub publikowania Komunikatów Użytkownika na Stronie Internetowej i mają wszystkie odpowiednie licencje i zgody odpowiednich stron trzecich. Ponadto, ECCO Europe i jej podmioty stowarzyszone mogą dowolnie używać jakichkolwiek idei, koncepcji, know-how lub technik zawartych w Komunikatach Użytkownika przesyłanych na Stronę Internetową w jakimkolwiek celu w tym, między innymi, rozwoju, produkcji i wprowadzenia na rynek produktów.

    

   Zabronione jest wysyłanie, przesyłanie, przedkładanie, udostępnianie lub przenoszenie jakiegokolwiek bezprawnego, zagrażającego, naruszającego, zniesławiającego, oszczerczego, niecenzuralnego, kontrowersyjnego, pornograficznego lub bluźnierczego materiału, lub jakiegokolwiek innego materiału, który może stanowić lub zachęcać do zachowania, które mogłoby być uznane za przewinienie karne, spowodować odpowiedzialność cywilną lub naruszać prawo w inny sposób. ECCO Europe będzie w pełni współpracować z organami egzekwowania prawa lub organami regulacyjnymi lub przestrzegać nakazu sądowego żądającego lub nakazującego ujawnienie tożsamości jakiejkolwiek takiej osoby publikującej takie informacje lub materiały.

    

   Mamy prawo (ale nie obowiązek) monitorowania lub przeglądania Komunikatów Użytkownika. Nie będziemy zobowiązani do wykorzystywania, zwrotu, przeglądania lub reagowania na jakiekolwiek Komunikaty Użytkownika. Działamy wyłącznie jako medium do dystrybucji Komunikatów Użytkownika i nie będziemy ponosić odpowiedzialności za treść jakichkolwiek takich Komunikatów Użytkownika, niezależnie od tego, czy powstałych w ramach przepisów dotyczących praw autorskich, oszczerstwa, prywatności, treści obscenicznych lub innych. Zobowiązują się Państwo powiadomić ECCO Europe o jakichkolwiek niewłaściwych Komunikatach Użytkownika. Wszelkie Komunikaty Użytkownika zostaną usunięte ze Strony Internetowej jeśli dowiemy się o ich bezprawnych charakterze,

    

5. Dane Osobowe/Polityka Prywatności

    

   Cenimy Państwa prywatność i angażujemy się w zabezpieczenie Państwa danych osobowych. Nasza Polityka Prywatności (z odnośnikiem na dole każdej podstrony Strony Internetowej) zawiera dodatkowe informacje o sposobie gromadzenia danych na tej Stronie Internetowej i przetwarzania, przechowywania i udostępniania takich informacji.

    

6. Przerwanie/Zawieszenie

    

   Możemy zawiesić lub przerwać korzystanie przez Państwa ze Strony Internetowej w dowolnej chwili, z ważnych powodów takich jak np. atak hakerski, stwierdzenie istnienia kwestii technicznych które mogą być potencjalnym problemem dla klientów. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub anulowania całości lub jakiegokolwiek aspektu Strony Internetowej w dowolnej chwili bez uprzedniego powiadomienia.

    

7. Zakup Produktów i Zwroty

    

   • 7.1 Produkty

     Produkty sprzedawane przez nas online są przedstawiane na tej Stronie Internetowej i obejmują, między innymi, obuwie, torby i produkty do pielęgnacji obuwia.

   • 7.2 Zakup

     Przez złożenie zamówienia i kliknięcie przycisku "Zamawiam i płacę" zgadzają się Państwo nabyć produkt według oraz z zastrzeżeniem następujących zasad i warunków. Wszelkie zamówienia zależą od dostępności i ich potwierdzenia, gdyż w rzadkich przypadkach może dojść na przykład do złożenia dwóch zamówień na dokładnie ten sam produkt, a do wysyłki będzie dostępna tylko jedna sztuka.

     Staramy się wysyłać i dostarczać zamówione przez Państwa produkty najszybciej jak to możliwe. Terminy wysyłki mogą się jednak różnić w zależności od dostępności i wszelkich gwarancji lub oświadczeń dotyczących czasu dostawy z zastrzeżeniem opóźnień wynikających z opóźnień poczty lub siły wyższej. Dostarczamy produkty na terenie Polski.

     W celu zawarcia umowy muszą mieć Państwo powyżej 18 roku życia i posiadać ważną kartę kredytową lub debetową określoną w punkcie 7,5 tych warunków. W przypadku przyjęcia zamówienia poinformujemy Państwa przez e-mail. Przez składanie zamówienia oświadczają Państwo, że wszystkie przekazane przez Państwa informacje są prawdziwe i dokładne, że są Państwo autoryzowanym użytkownikiem karty kredytowej, karty debetowej lub innej metody płatności stosowanej do złożenia Państwa zamówienia oraz że istnieją wystarczające środki na pokrycie kosztów towarów.

   • 7.3 Nasza Umowa

     W przypadku złożenia zamówienia otrzymają Państwo e-mail potwierdzający otrzymanie Państwa zamówienia. Ten e-mail będzie stanowić potwierdzenie iż otrzymaliśmy Państwa ofertę zakupu towarów i nie będzie stanowić przyjęcia zamówienia. Umowa między nami na zakup towarów nie zostanie zawarta do chwili, aż Państwa zamówienie będzie gotowe do wysyłki, kiedy to prześlemy Państwu potwierdzenie zamówienia oraz fakturę i informacje o wysyłce. Umowa zostanie zawarta między nami w momencie wysłania przez nas Państwu potwierdzenia zamówienia. Nie obciążymy Państwa karty żadną kwotą przed wysyłką Państwa produktów, jakkolwiek kwota może zostać zastrzeżona na Państwa karcie w celu zapewnienia wystarczających środków na pokrycie płatności.

     Akceptują Państwo, że cała komunikacja dotycząca zamówienia, w tym potwierdzenie zamówienia, faktura, informacje o wysyłce, potwierdzenie zawarcia umowy itp. będzie realizowana poprzez pocztę elektroniczną.

   • 7.4 Ceny i Dostępność

     Wszystkie ceny produktów widoczne na naszej stronie wyrażone są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

   • 7.5 Płatność

     Dane dotyczące metody opłacenia zamówienia, której chcą Państwo użyć do zapłaty za zakupiony u nas towar powinny być podane przy składaniu zamówienia na Stronie Internetowej. Po otrzymaniu Państwa zamówienia przeprowadzamy standardową kontrolę wstępnej autoryzacji na Państwa karcie płatnicze (zarówno kredytowej jak i debetowej), natomiast w odniesieniu do przelewów bankowych dokonamy sprawdzenia. Powyższe robione jest w celu  zapewnienia, że posiadacie Państwo wystarczające środki na finalizację transakcji. Produkty nie zostaną wysłane przed zakończeniem kontroli wstępnej autoryzacji czy sprawdzenia. Karta zostanie obciążona po przyjęciu zamówienia i w momencie wysyłki Państwa produktów. W odniesieniu do przelewów bankowych, dokonamy obciążenia w momencie złożenia zamówienia.

     Akceptujemy następujące karty: Visa, Visa Electron, Mastercard credit i Mastercard debit. Akceptujemy Przelewy24 dla przelewów bankwych.

     Przy płaceniu kartą kredytową lub płatnicą, na Państwa rachunku zostanie zastrzeżona przez nas pełna kwota i kwota płatności obciąży Państwa kartę dopiero w momencie wysyłki Państwa produktów.

     • Państwa połączenie jest zawsze bezpieczne i zaszyfrowane 256 bitowym kodowaniem.
     • Sklep internetowy ECCO korzysta z bezpiecznego protokołu Visa/Master Card 3D .
     • Ze względów bezpieczeństwa nie przechowujemy informacji płatniczych w naszej bazie danych.

     Wszelkie opłaty związane z powyższymi metodami płatności zostaną pokryte przez sklep ECCO Online.

   • 7.6 Kody Rabatowe

     Możemy oferować okresowo promocyjne kody rabatowe, które mogą mieć zastosowanie względem jakichkolwiek lub określonych zakupów dokonywanych za pośrednictwem tej Strony Internetowej.

     Warunki potencjalnego wykorzystania kodu rabatowego zostaną określone w czasie wydania.

   • 7.7 Dostawa

     Wszystkie produkty nabywane za pośrednictwem Strony Internetowej są dostarczane zgodnie z umową wysyłki. Usługodawcą jest UPS. W związku z tym, ryzyko utraty i tytuł do takich nabytych produktów przechodzą na Państwa w momencie dostawy pod wskazany adres. Dostawa zostanie wykonana w ciągu 1-3 dni roboczych od otrzymania Państwa zamówienia. Czas potrzebny na dostarczenie towaru do Państwa uwzględnia czas niezbędny do przygotowania zamówionych produktów do wysyłki i czas ich dostawy przez UPS.

     Ofertujemy dostawy tylko na terytorium Polski, jeśli życzą sobie Państwo zakupić produkt w innym kraju, prosimy o przejście na stronę naszego sklepu z  tego kraju.

   • 7.8 Opisy

     Staramy się opisywać nasze produkty możliwie jak najdokładniej. Mogą jednak wystąpić błędy. Jeżeli produkt zakupiony na Stronie Internetowej nie będzie zgodny z opisem produktu, Państwa jedynym środkiem zaradczym jest zwrot nieużywanego produktu.

   • 7.9 Anulowania i zwroty

      

     Mogą Państwo anulować zamówienie do momentu wysyłki poprzez kontakt z Opieką nad Klientem pod nr +48 22 153 05 36. Jeżeli otrzymamy płatność, zwrócimy Państwu pełną kwotę przy pomocy pierwotnej metody płatności.

      

     Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie spełniały wszystkie oczekiwania. Jeżeli nie będą Państwo zadowoleni z zakupu za pośrednictwem Strony Internetowej, mogą Państwo odstąpić od umowy zawartej z nami i zwrócić zamówiony towar a my zwrócimy Państwu cenę zakupu. Przyjmujemy wyłącznie zwroty zakupione za pośrednictwem tej Strony Internetowej. Wszystkie zakupy dokonane w innym punkcie sprzedaży ECCO muszą zostać zwrócone do pierwotnego miejsca zakupu.

     Należy zwrócić nieużywany i niezużyty przedmiot w terminie do 30 dni po otrzymaniu pozycji na adres:

      

     ECCO (Poland) Sp. z o.o.
     ul. Sokołowska 24
     05-806 Sokołów

      

     Bieg 28-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, kiedy zamówione produkty zostaną do Państwa doręczone.

      

     Państwa oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie i przesłane nam za pośrednictwem dowolnego środka komunikacji. Możecie Państwo również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy załączonego do niniejszego Regulaminu. Mają Państwo obowiązek zwrotu produktów zakupionych na podstawie umowy, od której Państwo odstąpili w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

     Przelejemy Państwu kwotę stanowiącą zwrot kosztów zakupu zwracanych produktów nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwracamy jednak uwagę, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu z powrotem.

      

     W celu przyspieszenia zwrotu dokonanych przez Państwa płatności zalecamy skorzystanie z naszej procedury zwrotów:

      

     Jak (najłatwiej) zwrócić przedmiot

   • • Krok 1: Zapakuj artykuły do oryginalnych pudełek bez etykiet pocztowych.

   • • Krok 2: Zaloguj się na portal zwrotów. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail.

   • • Krok 3: Pobierz etykietę zwrotną za pomocą kodu QR na swój telefon. Etykietę można również znaleźć w wiadomości e-mail potwierdzającą zwrot, którą otrzymasz po zarejestrowaniu zwrotu na portalu.

   • • Krok 4: Zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru. Adres Twojego najbliższego punktu zwrotu to: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek
     Prosimy o przygotowanie kodu QR, aby móc go podać obsłudze sklepu.

      

      

     Zwroty mogą trwać dłuższy czas

      

     Otrzymanie Państwa zwrotu do naszego magazynu może zająć około 21 dni. Gorąco zachęcamy Państwa do korzystania z naszej opłaconej z góry zwrotnej etykiety w opakowaniu i zachowania pokwitowania jako dowodu opłaty pocztowej.

      

     Zwrot pieniędzy za zakupiony towar nastąpi w oryginalnej formie płatności w ciągu 2-10 dni roboczych po otrzymaniu Państwa towarów do magazynu. Zostaną Państwo powiadomieni o transakcji za pośrednictwem wiadomości e-mail.

      

     Państwa instytucja bankowa może wymagać dodatkowych dni do realizacji i wysłania transakcji "zwrotnej" na Państwa konto po otrzymaniu od nas informacji.

      

     Prosimy o uwzględnienie, że jeśli nie będą Państwo korzystać z opłaconej z góry zwrotnej etykiety, odpowiadają Państwo za towary do chwili ich dotarcia do naszego magazynu.

      

     Jeżeli nie skorzystają Państwo z opłaconej przez nas przesyłki zwrotnej kiedy zwracane są zakupione u nas produkty, będziecie Państwo zobowiązani do pokrycia kosztu ich zwrotu. Jesteśmy odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej, jeżeli przesłaliśmy złe lub wadliwe towary.

      

     Towary zwracane nie mogą być używane w sposób wykraczający poza to co konieczne dla stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, Mogą Państwo przymierzyć towar, ale nie możecie go Państwo nosić, W przypadku zwrotu używanego, zużytego lub umytego przedmiotu, który nie zostanie zatwierdzony przez naszą kontrolę jakości, nie będziemy mogli odesłać tego przedmiotu do Państwa.

      

     W przypadku otrzymania przez Państwa wadliwego/złego przedmiotu lub uszkodzonej paczki z brakującymi przedmiotami, najprostsza metoda rozpatrzenia reklamacji to przeslanie nam dokumentacji fotograficznej. Prosimy o przesłanie zdjęcia do naszego Zespołu Opieki nad Klientem, abyśmy mogli przeprowadzić dalsze badania - wówczas będziemy odpowiedzialni za zwrot.

      

     W oparciu o Państwa instrukcje zwrotne w formularzu upoważnienia zwrotu dokonamy wpłaty na Państwa kartę. Możemy dokonać wpłaty tylko na tę samą kartę stosowaną do zakupu. i. Nie mamy prawa własności do zwróconych produktów do chwili, gdy przedmiot nie dotrze do naszego działu zwrotów. Alternatywne polityki zwrotu mogą dotyczyć poszczególnych produktów i linii produktowych.

   •  

     W przypadku płatności za zwracany towar opłacony gotówką lub kartą podarunkową, zwrot może być dokonany wyłącznie w sklepie stacjonarnym lub outlecie, w zależności od tego, gdzie zakup został dokonany.

   •  

     Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące naszego procesu zwrotu prosimy o kontakt z Opieką nad Klientem.

      

8. Odnośniki

    

   Ta Strona Internetowa może zawierać odnośniki do innych stron internetowych, które nie są własnością, nie są obsługiwane lub kontrolowane przez ECCO Europe  lub jej podmioty stowarzyszone ("Zewnętrzna Strona Internetowa"). Wszystkie takie odnośniki do Zewnętrznych Stron Internetowych są zapewnione wyłącznie dla celów wygody. W przypadku korzystania z tych odnośników opuszczają Państwo naszą Stronę Internetową. Nie odpowiadamy za Państwa dostęp lub korzystanie z jakichkolwiek Zewnętrznych Stron Internetowych. Nie popieramy, nie gwarantujemy ani nie wydajemy żadnego oświadczenia lub gwarancji w zakresie jakiejkolwiek Zewnętrznej Strony Internetowej, treści lub informacji dostępnych na takich Zewnętrznych Stronach Internetowych lub wyników, jakie mogą Państwo uzyskać korzystając z Zewnętrznej Strony Internetowej. W przypadku uzyskiwania dostępu do Zewnętrznej Strony Internetowej powiązanej ze Stroną Internetową, robią to Państwo całkowicie na własne ryzyko.

    

   Jeżeli zamierzają Państwo utworzyć jakikolwiek odnośnik z innej Strony Internetowej do dowolnej strony na tej Stronie Internetowej, poinformują nas Państwo pod adresem e-mail: obslugaklienta@eu.ecco.com . Zastrzegamy sobie prawo do zakazu umieszczenia takiego odnośnika w dowolnej chwili. Wszelkie dozwolone odnośniki do Strony Internetowej muszą spełniać warunki wszystkich mających zastosowanie praw, reguł, przepisów i naszych polityk wewnętrznych. Prowadzenie lub wyświetlanie Strony Internetowej lub jakiejkolwiek Treści na ramach lub podobnymi środkami na innej stronie internetowej bez naszej wcześniejszej pisemnej zgody jest zakazane.

    

9. Gwarancja Produktu i obsługa roszczeń

    

   Jesteśmy zobowiązaniu dostarczyć Państwu towary wolne od wad.

    

   W przypadku, gdy zamówione przez Państwa produkty dotknięte są wadami, macie Państwo prawo:

    

   • złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny wadliwego produktu;
   • odstąpić od umowy;
   • żądać wymiany wadliwego produktu na produkt wolny od wad;
   • żądać od nas natychmiastowego usunięcia wad.

    

   Prawo do złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny lub do odstąpienia od umowy nie będzie jednak miało zastosowania w przypadku, gdy ECCO Europe niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Państwa wymieni wadliwy produkt na produkt wolny od wad bądź wadę taką usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli rzecz była już przez nas wymieniona lub naprawiana albo jeżeli nie uczyniliśmy zadość obowiązkowi wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady.

    

   Możecie Państwo zamiast zaproponowanego przez nas usunięcia wady żądać wymiany produktu na wolny od wad albo zamiast zaproponowanej przez nas wymiany produktu żądać usunięcia wady.

    

   Jeśli usunięcie wady i doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Państwa jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu z proponowanym przez nas sposobem, możemy wymienić wadliwy produkt na produkt wolny od wad niezależnie od Państwa preferencji odnośnie sposobu rozpatrzenia reklamacji.

    

   W przypadku reklamacji otrzymanych przez Państwa produktów prosimy o kontakt z naszą Opieką nad Klientem. Będziemy informować Państwa o postępowaniu i o informacjach, jakich wymagamy w celu przetworzenia Państwa reklamacji.

    

   E-mail: obslugaklienta@eu.ecco.com
   Nr telefonu: +48 22 153 05 36 

    

   Potwierdzimy otrzymanie Państwa reklamacji oraz ustosunkujemy się do niej w terminie 14 dni od jej otrzymania. W przeciwnym wypadku, jeżeli żądali Państwo wymiany wadliwego produktu lub usunięcia wady albo złożyli Państwo oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, Państwa żądanie zostanie uznane za uzasadnione i będziemy zobowiązani do jego uwzględnienia.

    

   Jesteśmy odpowiedzialni za wady produktów, jeśli zostaną wykryte przed upływem dwóch lat od dnia ich dostarczenia na Państwa adres. Państwa roszczenie o usunięcie wady lub wymianę wadliwego produktu na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady; jednakże bieg powyższego terminu nie może zakończyć się przed upływem dwóch lat od dnia doręczenia do Państwa produktu.  Państwa prawo do odstąpienia od umowy lub obniżenia ceny z powodu wad produktu również przedawnia się z upływem jednego roku od dnia wykrycia wady; jednak w przypadku, gdy domagali się Państwo wymiany wadliwego produktu na produkt wolny od wad albo usunięcia wady, bieg terminu do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy albo obniżeniu ceny rozpoczyna się z chwilą bezskutecznego upływu terminu do wymiany rzeczy lub usunięcia wady.

    

10. Zwolnienie z odpowiedzialności

     

    O ile nie jest to zakazane przez mające zastosowanie prawo, zgadzają się Państwo na zabezpieczenie oraz przejęcie odpowiedzialności od ECCO Europe, spółek dominujących, spółek zależnych, podmiotów stowarzyszonych, specjalistów, dyrektorów i pracowników względem odpowiedzialności za wszelkie straty, wydatki, odszkodowania i koszty z uwzględnieniem uzasadnionych honorariów prawników, wynikających z lub związanych z korzystaniem przez Państwa ze Strony Internetowej LUB JAKIEJKOLWIEK TREŚCI, naruszenia przez Państwa niniejszych Warunków Korzystania przez Państwa lub naruszenia przez Państwa, lub jakiegokolwiek innego użytkownika korzystającego z Państwa konta, któregokolwiek z praw własności intelektualnej lub innego prawa jakiejkolwiek osoby lub podmiotu. W PRZYPADKU, GDY BĘDĄ PAŃSTWO ZOBOWIĄZANI ZABEZPIECZYĆ NAS W RAMACH NINIEJSZEGO DOKUMENTU, MOŻEMY, WEDŁUG WYŁĄCZNEGO UZNANIA, KONTROLOWAĆ OBRONĘ I POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU JAKIEGOKOLWIEK TAKIEGO ROSZCZENIA NA PAŃSTWA WŁASNY KOSZT. BEZ OGRANICZENIA POWYŻSZYCH POSTANOWIEŃ, NIE MOGĄ PAŃSTWO ROZSTRZYGAĆ, UZYSKIWAĆ KOMPROMISU LUB POSTĘPOWAĆ W INNY SPOSÓB Z JAKIMKOLWIEK ROSZCZENIEM STRONY TRZECIEJ BEZ NASZEJ ZGODY.

     

11. Prawo Właściwe i miejsce rozstrzygania sporów

     

    Świadczymy usługi dla tej Strony Internetowej z naszych biur na terenie Polski. Nie składamy oświadczenia, że treść na naszej Stronie Internetowej jest właściwa, zgodna z prawem lub dostępna do wykorzystania w pozostałych lokalizacjach. Te Warunki Korzystania będą regulowane i interpretowane zgodnie z systemem prawnym Polski, z wyłączeniem konfliktu postanowień prawa. Wydrukowany egzemplarz niniejszych Warunków Korzystania będzie dopuszczalny w postępowaniach sądowych i administracyjnych opartych o lub dotyczących niniejszych Warunków Korzystania w takim samym stopniu oraz z uwzględnieniem takich samych warunków, jak inne dokumenty i ewidencje z działalności pierwotnie sporządzone i utrzymywane w formie drukowanej.

     

    Jakakolwiek kontrowersja lub roszczenie wynikające z lub dotyczące niniejszych Warunków Korzystania, korzystania przez Państwa ze Strony Internetowej lub zakupu przez Państwa jakichkolwiek produktów ze Strony Internetowej zostaną rozstrzygnięte przez właściwe sądy polskie.

     

    Niezależnie od wszelkich innych postanowień niniejszych Warunków Korzystania ECCO Europe może złożyć pozew w sądzie w celu zaprzestania naruszania lub sprzeniewierzania praw własności intelektualnej lub poufnych informacji.

     

12. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

     

    Skorzystanie z alternatywnych metod rozwiązywania sporów jest dobrowolne. Poniże postanowienia mają wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowią żadnego obowiązku –zarówno dla Państwa jak i dla ECCO Europe.

     

    Jeżeli nie uda nam się znaleźć zadowalającego rozwiązania, mogą Państwo złożyć skargę w Europejskim Centrum Konsumenckim, jeśli zostaną spełnione warunki. Można również skorzystać z internetowego rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej tutaj, aby zarejestrować Państwa reklamację. Ten portal może być odpowiedni w przypadku pobytu w innym kraju UE. W przypadku składania skargi proszę podać nasz adres e-mail legal@ecco.com.

     

    Jako konsument mają Państwo również prawo do pozasądowych procedur, jeśli nie dojdziemy do porozumienia co do Państwa skargi. W takim wypadku mają Państwo prawo poprosić o interwencję neutralny podmiot, taki jak mediator, rzecznik praw konsumenta, organizacja społeczna, itp. Można dowiedzieć się więcej o prawach na stronie https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

     

13. Środki prawne w przypadku naruszenia przez Państwa niniejszych Warunków

     

    Bez ograniczania innych praw lub środków prawnych, jeżeli ECCO Europe stwierdzi, że naruszyli Państwo dowolną część tych Warunków Korzystania lub zachowali się w niewłaściwy bądź niedopuszczalny sposób, ECCO Europe zastrzega sobie prawo do, w szczególności (i) ostrzeżenia Państwa pocztą elektroniczną, że naruszyli Państwo te Warunki Korzystania; (ii) usunięcia treści przekazanej przez Państwa lub Państwa przedstawiciela na Stronę Internetową; (iii) zablokowania dostępu do Strony Internetowej, (iv) powiadomienia i/lub przesłania treści do i/lub pełnej współpracy z organami egzekwowania prawa w celu dalszego działania.

     

    Jeżeli Państwa zdolność do dostępu i/lub korzystania Strony Internetowej lub innej usługi zapewnionej Państwu przez ECCO Europe zostanie przerwana przez nas w ramach niniejszego dokumentu, zgadzają się Państwo, że nie podejmą próby ponownej rejestracji lub uzyskania dostępu do Strony Internetowej, jakiejkolwiek usługi świadczonej przez ECCO Europe, przy pomocy innej nazwy członka lub w inny sposób.

     

14. Skargi dotyczące Praw Autorskich

     

    Szanujemy własność intelektualną innych i oczekujemy tego samego od użytkowników Strony Internetowej. W przypadku uznania, że doszło do skopiowania Państwa utworu i jest on dostępny na naszej Stronie Internetowej w sposób naruszający prawa autorskie, mogą Państwo powiadomić wskazanego przez nas Agenta ds. Praw Autorskich pod następującym adresem:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Żwirki i Wigury 16B
    02–092 Warszawa
    Polska

     

    lub adresem e-mail: obslugaklienta@eu.ecco.com

     

    Sugerujemy by wszystkie roszczenia dotyczące naruszenia praw autorskich muszą mieć formę pisemną i muszą obejmować następujące informacje: (i) elektroniczny lub fizyczny podpis osoby uprawnionej do występowania w imieniu właściciela praw autorskich; (ii) opis utworu objętego prawami autorskimi, którego dotyczy roszczenie, w tym URL (tzn. adres strony internetowej) miejsca, gdzie znajduje się objęty prawami autorskimi utwór lub kopia utworu; (iii) identyfikacja URL lub innej określonej lokalizacji na naszej Stronie Internetowej, gdzie znajduje się materiał będący przedmiotem Państwa roszczenia o naruszenie prawa autorskiego; (iv) Państwa adres, numer telefonu i adres e-mail; (v) oświadczenie Państwa, że uważają Państwo, działając w dobrej wierze, że sporne wykorzystanie nie jest upoważnione przez właściciela prawa autorskiego, agenta lub z mocy prawa; i (vi) oświadczenie Państwa, sporządzone pod przysięgą, że powyższe informacje w powiadomieniu są dokładne i że są Państwo właścicielem prawa autorskiego lub uprawnieni do działania w imieniu właściciela prawa autorskiego.

     

15. Dzieci

     

     Dostęp i korzystanie ze Strony Internetowej są możliwe tylko dla osób, które mogą zawierać prawnie obowiązujące umowy w ramach obowiązujących przepisów prawa. Strona Internetowa jest przeznaczona dla ogólnych odbiorców i nie jest przeznaczona dla nieletnich. Uzyskanie dostępu do Strony Internetowej przez Dzieci powinno odbywać się za zgodą i z pomocą rodzica lub opiekuna prawnego. Jeżeli umożliwiają Państwo nieletniemu dziecku lub dziecku, dla którego pełnią Państwo funkcję opiekuna prawnego ("Nieletniemu") uzyskanie dostępu do Strony Internetowej, będą Państwo wyłącznie odpowiedzialni za: (i) zachowanie takiego Nieletniego w Internecie; (ii) monitorowanie dostępu i korzystania ze Strony Internetowej przez takiego Nieletniego; oraz (iii) konsekwencji jakiegokolwiek wykorzystania Strony Internetowej przez takiego Nieletniego.

     

16. Inne

     

    W przypadku, gdy jakiekolwiek postanowienie niniejszych Warunków będzie sprzeczne z mającymi zastosowanie prawami, regułami, przepisami lub rozporządzeniami, albo zostanie uznane za nieważne przez sąd właściwej jurysdykcji, wówczas kwestia regulowana przez takie nieważne postanowienie zostanie rozstrzygnięta w sposób najpełniej urzeczywistniający Państwa interesy, a pozostała część niniejszych Warunków pozostanie w pełnej mocy. Wszelkie przypadki nieskorzystania przez ECCO Europe z możliwości żądania lub egzekwowania ścisłego wykonania jakiegokolwiek postanowienia Warunków Korzystania lub nieskorzystania z jakiegokolwiek prawa w ramach Warunków Korzystania nie będzie interpretowane jako zrzeczenie się lub zaniechanie prawa ECCO Europe do dochodzenia lub polegania na jakimkolwiek postanowieniu lub prawie w takim lub innym przypadku i prawa te pozostaną w pełnej mocy.

     

    Oświadczają Państwo wobec ECCO Europe, że mają prawo do dostępu i korzystania ze Strony Internetowej zgodnie z niniejszymi Warunkami Korzystania. Niniejsze Warunki Korzystania i jakiekolwiek Dodatkowe Warunki (określone tak po zamieszczeniu na Stronie Internetowej) stanowią całość porozumienia pomiędzy stronami odnośnie przedmiotu i zastępują wszystkie wcześniejsze umowy i porozumienia. .

     

17. Kontakt

     

    Zapraszamy do składani uwag i pytań. Prosimy o kontakt na adres:

     

    ECCO (Poland) Sp. z o.o.
    ul. Żwirki i Wigury 16B
    02–092 Warszawa
    Polska

     

    Telefon: +48 22 153 05 36 
    E-mail : obslugaklienta@eu.ecco.com

Reklamacje

Nasze obuwie produkujemy tak, aby było jak najtrwalsze. Nieustannie pracujemy nad znalezieniem nowych sposobów ulepszania naszych produktów i oferowania innowacji, które zapewniają najwyższy komfort użytkowania. Od czasu do czasu zdarzy się produkt, który nie spełnia naszych standardów doskonałej jakości. Jeśli masz jakiekolwiek zastrzeżenia co do naszych produktów bądź zakupów z nami, serdecznie służymy pomocą.

Reklamacje obuwia zakupionego przez internet

 

Aby dokonać reklamacji obuwia zakupionego przez Internet, bardzo prosimy o przesłanie nam wiadomości e-mail wraz z krótkim opisem i zdjęciami wady. Wiadomość proszę wysłać na adres: obslugaklienta@eu.ecco.com
 

Prosimy o przesłanie następujących zdjęć:

 

• Oba buty sfotografowane z góry
• Oba buty sfotografowane od dołu (podeszwy)
• Zdjęcie wadliwego obszaru

Uprzejmie informujemy, że zdjęcia nie mogą przekraczać 5 MB.

Po otrzymaniu powyższych informacji, niezwłocznie rozpoczniemy proces reklamacyjny. O statusie Twojej reklamacji, będziemy Cię informować na bieżąco, w trakcie procesu. 

Reklamacje obuwia zakupionego w sklepie stacjonarnym

 

W przypadku reklamacji obuwia zakupionego w sklepie stacjonarnym, prosimy o bezpośredni kontakt ze sklepem w którym dokonano zakupu, lub najbliższym sklepem stacjonarnym ECCO. Najbliższy sklep ECCO znajdziesz klikając w poniższy link.

Uprzejmie informujemy, że obsługa sklepu może wymagać dowodu zakupu w celu rozpatrzenia reklamacji.

  

 

W przypadku otrzymania wadliwego produktu

 

Jeśli zauważysz, że produkty, które właśnie otrzymałeś, nie odpowiadają zamówieniu lub nie zostały dostarczone w oczekiwanym stanie, musimy otrzymać dokumentację fotograficzną tego zdarzenia.

 

Uprzejmie prosimy o przesłanie nam wiadomości na adres e-mail: obslugaklienta@eu.ecco.com

To umożliwi nam podjęcie działań w związku z Twoją sprawą.

W przypadku obuwia, prosimy o przesłanie następujących zdjęć:

• Oba buty sfotografowane z góry
• Oba buty sfotografowane od dołu (podeszwy)
• Zdjęcie wadliwego obszaru

 

Uprzejmie informujemy, że zdjęcia niemogą przekraczać 5 MB.

 

Produkty noszące ślady użytkowania takie jak: pranie, czyszczenie, zagięcia, przetarcia, zabrudzenia wysyłane są na ryzyko nadawcy oraz nie podlegają automatycznemu procesowi zwrotów.

Jeśli nadal jesteś zainteresowany zakupem zwróconego produktu (ów), uprzejmie prosimy o złożenie nowego zamówienia.

Jak dokonać zwrotu

Nasze produkty są wyjątkowym połączeniem naszej pasji i kunsztu. Nigdy nie idziemy na kompromis w kwestii jakości i wzornictwa, a najbardziej zależy nam na Twoim komforcie. Jeśli nie jesteś zadowolony z artykułu lub rozmiaru, możesz oczywiście zwrócić swoje zamówienie. Jak zwrócić zamówienie:

POLITYKA ZWROTÓW

• Zwroty zakupów dokonanych w okresie od 20 listopada do 31 grudnia 2024 roku będą przyjmowane do 31 stycznia 2025 roku.
• Artykuły muszą posiadać oryginalne metki.
• Artykuły nie mogą posiadać śladów użytkowania, zniszczeń lub być czyszczone.
• Obuwie musi posiadać oryginalne pudełko w nienaruszonym stanie, bez etykiet pocztowych. 
• Zwrotu artykułów doręcznych do domu można dokonać za pośrednictwem kuriera lub w najbliższym sklepie stacjonarnym ECCO(z wyłączeniem sklepów Outlet).
• Zamówienia odebrane w sklepie mogą być zwrócone w wybranych sklepach ECCO (z wyłączeniem sklepów Outlet) lub poprzez wygenerowanie etykiety na naszym portalu zwrotów.
• Zamówienia złożone w sklepach ECCO mogą zostać zwrócone tylko w wybranych sklepach ECCO.
  

Jeżeli zakupiłeś, zamówiłeś lub odebrałeś produkty w sklepie ECCO Outlet, możesz dokonać zwrotu jedynie w sklepach ECCO Outlet.

 

Jak zwrócić artykuły dostarczone za pośrednictwem kuriera? (zamówione online lub w sklepach stacjonarnych ECCO z wyłączeniem Outlet)

Szybki zwrot przez InPost Paczkomat®:

• Krok 1: Zapakuj artykuły do oryginalnych pudełek bez etykiet pocztowych.
• Krok 2: Zaloguj się na portal zwrotów. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
• Krok 3: Pobierz etykietę zwrotną za pomocą kodu QR na swój telefon. Etykietę można również znaleźć w wiadomości e-mail potwierdzającą zwrot, którą otrzymasz po zarejestrowaniu zwrotu na portalu.
• Krok 4: Zanieś paczkę do dowolnego spośród ponad 19 000 urządzeń Paczkomat® InPost. Zeskanuj swój kod QR lub wpisz 10 cyfrowy kod zwrotu. Włóż swoją paczkę do skrytki urządzenia, zamknij skrytkę i gotowe.
• Krok 5: Śledź status swojego zwrotu: https://inpost.pl/sledzenie-przesylek. Otrzymasz e-mail lub SMS, gdy zwrócony artykuł dotrze do naszego magazynu.

 

* Pamiętaj, że maksymalny rozmiar paczki, którą można umieścić w paczkomacie InPost to 41 × 38 × 64 cm, max waga 25 kg. 
Jeśli mimo tego, że Twoja paczka nie przekracza maksymalnego rozmiaru, wciąż masz problem z dopasowaniem paczki do rozmiaru skrytki prosimy postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:
1. Jeśli korzystasz z aplikacji InPost Mobile, musisz przerwać proces zwrotu w aplikacji, a następnie zamknąć szafkę. Następnie należy jeszcze raz kliknąć w aplikacji „Otwórz skrzynkę zdalnie” i wybrać odpowiedni rozmiar skrytki w kolejnych krokach.
2. Jeśli korzystasz z komunikacji e-mail lub SMS, wejdź w zakładkę SzybkieZwroty.pl/en/zmiana-rozmiaru  i wpisz swój kod zwrotny, kliknij dalej, a następnie wybierz odpowiednią wielkość paczki.

 

Za pośrednictwem kuriera (DHL):

• Krok 1: Zapakuj artykuły do oryginalnych pudełek bez etykiet pocztowych.
• Krok 2: Zaloguj się na portal zwrotów. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
• Krok 3: Wydrukuj etykietę wygenerowaną na portalu. Etykietę można również znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu, którą otrzymasz po przetworzeniu zwrotu w portalu.
• Krok 4: Przyklej opłaconą etykietę zwrotną na pudełko (proszę nie przyklejać etykiety zwrotnej do oryginalnego pudełka po butach). Paczka jest gotowa do wysłania.
• Krok 5: Dostarcz paczkę do najbliższego punktu zwrotu.
• Krok 6: Śledź status swojego zwrotu. Otrzymasz e-mail lub SMS, gdy zwrócony artykuł dotrze do naszego magazynu.

 

GOTOWE DO ZWROTU

• Do sklepu stacjonarnego:

Dostarcz paczkę do najbliższego sklepu stacjonarnego ECCO (z wyłączeniem Outlet), który znajdziesz tutaj.

W przypadku produktów zakupionych online przygotuj numer zamówienia zaczynający się od SO-XXXXXX, który znajdziesz w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie zamówienia.

 

 

Jak zwrócić produkty odebrane w salonie stacjonarnym ECCO (z wyłączeniem Outlet)?

Dostarcz paczkę do najbliższego sklepu stacjonarnego ECCO (z wyłączeniem Outlet), który znajdziesz tutaj.

W przypadku produktów zakupionych online przygotuj numer zamówienia zaczynający się od SO-XXXXXX, który znajdziesz w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie zamówienia.

Zamówienie może być też zwrócone poprzez wygenerowanie etykiety na portalu zwrotów.

 

 

Jak zwrócić produkty odebrane lub zamówione w salonie stacjonarnym ECCO Outlet?

Jeżeli zakupiłeś, zamówiłeś lub odebrałeś produkty w sklepie stacjonarnym ECCO Outlet, możesz dokonać zwrotu jedynie w sklepach stacjonarnych ECCO Outlet.

Zwroty mogą zajmować trochę czasu

W sytuacji, kiedy zwrot dokonywany jest za pośrednictwem kuriera, informujemy, że zanim zwrócony przez Ciebie towar dotrze do naszego magazynu, może minąć około 7 dni roboczych. Zalecamy skorzystanie z przedpłaconej etykiety zwrotnej i zapisanie numeru śledzenia przesyłki, który służy jako dowód jej wysłania, w przypadku, gdyby Twoja przesyłka zaginęła podczas transportu. W momencie, gdy otrzymamy Twoją przesyłkę otrzymasz wiadomość mailową z potwierdzeniem przyjęcia zwrotu.

Jak tylko otrzymamy zwrócony przez Ciebie produkt, dokonamy zwrotu należnej kwoty na ten sam rachunek, z którego dokonana została płatność. Prosimy zwrócić uwagę, że może upłynąć od 2 do 10 dni roboczych do momentu pojawienia się zwróconych pieniędzy na wykazie bankowym. O dokonaniu transakcji zostaniesz powiadomiony/a e-mailem.

Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni od momentu otrzymania od nas informacji, by przetworzyć i przesłać pieniądze z transakcji na Twoje konto. 

 

Uwaga:

• Jeśli nie skorzystasz z przedpłaconej etykiety zwrotnej, będziesz ponosić odpowiedzialność za towar do czasu, gdy dotrze do naszego magazynu.
• Jeśli otrzymasz wadliwą/niezgodną z zamówieniem bądź uszkodzoną przesyłkę,w której będzie brakować produktów, musimy otrzymać dokumentację fotograficzną tego zdarzenia. Prosimy o przesłanie zdjęcia do naszego Działu Obsługi Klienta, dzięki czemu będziemy mogli zająć się sprawą.
• Produkty noszące ślady użytkowania takie jak: pranie, czyszczenie, zagięcia, przetarcia, zabrudzenia wysyłane są na ryzyko nadawcy oraz nie podlegają automatycznemu procesowi zwrotów.