Jak zwrócić produkty kupione online i doręczone do domu za pośrednictwem kuriera (zamówione online lub w sklepach stacjonarnych ECCO z wyłączeniem Outlet)?

Zwroty zakupów dokonanych w okresie od 14 listopada do 31 grudnia 2025 roku będą przyjmowane do 31 stycznia 2026 roku.

InPost:

• Krok 1: Zapakuj artykuły do oryginalnych pudełek bez etykiet pocztowych.

• Krok 2: Zaloguj się na portal zwrotów. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

• Krok 3: Pobierz etykietę zwrotną za pomocą kodu QR na swój telefon. Etykietę można również znaleźć w wiadomości e-mail potwierdzającej zwrot, którą otrzymasz po zarejestrowaniu zwrotu na portalu.

• Krok 4: Zanieś paczkę do najbliższego punktu odbioru. Prosimy o przygotowanie kodu QR, aby móc go podać obsłudze punktu.

• Krok 5: Śledź status swojego zwrotu. Otrzymasz e-mail lub SMS, gdy zwrócony artykuł dotrze do naszego magazynu.

​Za pośrednictwem kuriera (DHL):

• Krok 1: Zapakuj artykuły do oryginalnych pudełek bez etykiet pocztowych.

• Krok 2: Zaloguj się na portal zwrotów. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail. Numer zamówienia znajdziesz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.

• Krok 3: Wydrukuj etykietę wygenerowaną na portalu. Etykietę można również znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zwrotu, którą otrzymasz po przetworzeniu zwrotu w portalu.

• Krok 4: Przyklej opłaconą etykietę zwrotną na pudełko (proszę nie przyklejać etykiety zwrotnej do oryginalnego pudełka po butach). Paczka jest gotowa do wysłania.

• Krok 5: Dostarcz paczkę do najbliższego punktu zwrotu.

• Krok 6: Śledź status swojego zwrotu.

  Otrzymasz e-mail lub SMS, gdy zwrócony artykuł dotrze do naszego magazynu.

W salonie stacjonarnym:

Dostarcz paczkę do najbliższego sklepu stacjonarnego ECCO (z wyłączeniem Outlet), który znajdziesz tutaj.

W przypadku produktów zakupionych online przygotuj numer zamówienia zaczynający się od SO-XXXXXX, który znajdziesz w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie zamówienia.​

Jak zwrócić produkty kupione online i odebrane w salonie stacjonarnym ECCO (z wyłączeniem Outlet)?

W salonie stacjonarnym:

Dostarcz paczkę do najbliższego sklepu stacjonarnego ECCO (z wyłączeniem Outlet), który znajdziesz tutaj.

W przypadku produktów zakupionych online przygotuj numer zamówienia zaczynający się od SO-XXXXXX, który znajdziesz w wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie zamówienia. Zamówienie może być też zwrócone poprzez wygenerowanie etykiety na portalu zwrotów.

Jak zwrócić produkty odebrane lub zamówione w salonie stacjonarnym ECCO Outlet?

Jeżeli zakupiłeś(-aś), zamówiłeś(-aś) lub odebrałeś(-aś) produkty w sklepie stacjonarnym ECCO Outlet, możesz dokonać zwrotu jedynie w sklepach stacjonarnych ECCO Outlet.

Więcej informacji na temat zwrotu produktów znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

Możesz śledzić swoją przesyłkę zwrotną w ciągu 24 godzin od jej nadania na https://inpost.pl/sledzenie-przesylek lub https://www.dhl.com/pl-pl/home/tracking.html

Numer przesyłki znajdziesz na etykiecie zwrotnej nad kodem kreskowym.

Przesyłki zwrotne docierają do magazynu ECCO w czasie do 5 dni roboczych. Jak tylko otrzymamy zwrócony przez Ciebie produkt, dokonamy zwrotu należnej kwoty. Otrzymasz również wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Twojego zwrotu.

Zwrot należnej kwoty otrzymasz na ten sam rachunek, z którego dokonana została płatność. Od otrzymania potwierdzającej wiadomości e-mail może upłynąć 2-10 dni roboczych do momentu pojawienia się zwróconych pieniędzy na wykazie bankowym.

Klarna: Aby wyłączyć powiadomienia, skontaktuj się z Klarną, która zajmuje się fakturami. Faktura zostanie wstrzymana na czas oczekiwania na przetworzenie zwrotu. Możesz skontaktować się z obsługą klienta Klarny dzwoniąc pod numer 22 104 87 00 lub odwiedzając ich stronę: https://www.klarna.com/pl/.

Możesz śledzić przesyłkę online na https://inpost.pl/sledzenie-przesylek lub https://www.dhl.com/pl-pl/home/tracking.html korzystając z numeru przesyłki z etykiety zwrotnej.

​

Przesyłki zwrotne docierają do magazynu ECCO w czasie do 10 dni roboczych. Otrzymasz wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Twojego zwrotu. Zwrotu należnej kwoty dokonujemy na ten sam rachunek, z którego dokonana została płatność. Od otrzymania potwierdzającej wiadomości e-mail może upłynąć 2-10 dni roboczych do momentu pojawienia się zwróconych pieniędzy na wykazie bankowym.

Po otrzymaniu Twojego zamówienia, dokładamy wszelkich starań aby zostało ono zrealizowane w jak najszybszym czasie. Jak tylko zamówienie zostanie wysłane z magazynu, wysyłamy wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania. Po otrzymaniu od nas potwierdzenia nie jest już możliwa zmiana zamówienia.

Jeżeli chcesz zwrócić artykuł ze swojego zamówienia, poszukaj instrukcji jak zarejestrować swój zwrot w opakowaniu lub zapoznaj się z poradnikiem dotyczącym zwrotów tutaj.

Możesz śledzić swoje zamówienie korzystając z numeru przesyłki, który znajdziesz w potwierdzającej wiadomości e-mail o tytule ,,Twoje zamówienie jest już w drodze’’. Od chwili wysłania przesyłki z magazynu ECCO do momentu, w którym stanie się ona widoczna w systemie śledzenia przewoźnika, może upłynąć do 24 godzin. Aby śledzić swoje zamówienie kliknij tutaj.

Wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem nadania, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane z magazynu. Od chwili wysłania przesyłki z magazynu ECCO do momentu, w którym stanie się ona widoczna w systemie śledzenia przewoźnika, może upłynąć do 24 godzin. Aby śledzić swoje zamówienie kliknij tutaj.

Członkowie ECCO CLUB otrzymują darmową standardową dostawę dla zamówień powyżej wartości 300 PLN. Dla pozostałych klientów koszt dostawy wynosi 18 PLN.

Wszystkie zwroty są bezpłatne, jednak koszt pierwotnej przesyłki nie podlega zwrotowi. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.

Niestety, ze względów bezpieczeństwa, nie dostarczamy przesyłek do skrzynek pocztowych.

Zamówienia złożone na stronie pl.ecco.com dostarczamy wyłącznie na terenie Polski — na prywatne i firmowe adresy w kraju. Nie realizujemy wysyłek zagranicznych ani dostaw do skrzynek pocztowych.

Aby zamówić produkty do innego kraju, odwiedź lokalną wersję naszej strony internetowej.

Nie realizujemy dostaw do następujących regionów, nawet w obrębie wskazanych krajów:

Dania – nie wysyłamy przesyłek do Grenlandii ani na Wyspy Owcze

Finlandia – nie wysyłamy przesyłek na Wyspy Alandzkie

Francja – nie wysyłamy przesyłek na Korsykę

Wielka Brytania – nie wysyłamy przesyłek na Hebrydy, Wyspę Man, archipelag Scilly, Szetlandy ani Wyspy Normandzkie

Estonia – nie realizujemy dostaw do prowincji Parnawa

Wszystkie pytania odnośnie produktów zakupionych w sklepach stacjonarnych ECCO prosimy kierować bezpośrednio do sklepu. Nasz personel udzieli wszelkich niezbędnych informacji. Listę sklepów stacjonarnych znajdziesz tutaj.

Aby określić swój rozmiar obuwia, prosimy o zapoznanie się z naszą tabelą rozmiarów.

Wpisz nazwę produktu lub numer produktu w pole wyszukiwania znajdujące się w prawym górnym rogu naszej strony internetowej. Produkt wyświetli się w wynikach wyszukiwania, jeśli nie jest wyprzedany i jest dostępny na stronie.

Strona każdego z produktów zawiera opis i zdjęcia. Jeśli jednak masz jakieś pytania, skontaktuj się z Obsługą Klienta ECCO pod numerem +48 22 1530536 lub wyślij e-mail na adres obslugaklienta@eu.ecco.com

Wpisz kod w odpowiednim oknie w Twoim koszyku przed przejściem do kasy.

Szczegółowe informacje dotyczące promocji znajdziesz w warunkach promocji, które otrzymałaś/-eś wraz z kodem.

Możesz zwrócić swoje zamówienie w przeciągu 30 dni od momentu dostarczenia. Jeśli przy zamówieniu został wykorzystany kod promocyjny, zostanie to uwzględnione w kwocie zwrotu. Niestety, nie możemy ponownie wystawić kodu promocyjnego, nawet jeśli zamówienie zostało zwrócone.

Twoja faktura za zamówienie zostanie dołączona do wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki o tytule ,,Twoje zamówienie jest już w drodze’’, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane z magazynu.

Oferujemy następujące metody płatności:

• Master Card

• Visa

• PayPal

• Blik

• Przelewy24

• Klarna

• Card Maestro

• Apple Pay

• American Express

Niestety, ze względów bezpieczeństwa, nie możemy przyjąć zamówienia telefonicznie.

Aby uzyskać pomoc w złożeniu zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta ECCO.

W przypadku płatności kartą kredytową, pełna kwota płatności za zamówienie zostanie zarezerwowana na Twoim koncie. Opłata zostanie pobrana dopiero w momencie wysyłki zamówienia.

W przypadku płatności poprzez Przelewy24 opłata zostanie pobrana od razu.

W przypadku płatności Klarną, faktura z 30-dniowym terminem zapłaty zostanie wysłana bezpośrednio od Klarny. Jeśli wybrałeś opcję zapłaty w 3 ratach, pierwsza rata zostanie pobrana w momencie wysyłki zamówienia. Kolejne dwie raty będą pobierane automatycznie po upłynięciu 30 i 60 dni od pierwszej raty.

Nie. Wszystkie opłaty celne i importowe zostały zawarte w cenie Twojego zamówienia.

Możesz zrezygnować poprzez kliknięcie w odpowiedni link w dolnej części Twojego newslettera.

W celu upewnienia się, że Twoje zakupy są zawsze dokonywane w prosty i bezpieczny sposób, zabezpieczamy nasz sklep internetowy ECCO standardowo stosowaną w przemyśle technologią Secure Socket Layers (SSL). Jeśli spojrzysz na pasek adresu (URL) podczas dokonywania płatności, zauważysz, że zaczyna się od ‘https://’, a nie jak zwykle od ‘http://’. Oznacza to, że znajdujesz się w trybie bezpiecznego połączenia. By upewnić się, że Twoje dane pozostaną poufne, nie przechowujemy informacji płatniczych w naszej bazie.

Trzy proste kroki: Czyszczenie, Pielęgnacja i Ochrona pomogą Ci utrzymać doskonały wygląd i komfort Twoich butów.

CZYSZCZENIE

Czyszczenie naszych butów środkami do pielęgnacji na bazie wody usunie nagromadzone zabrudzenia i odświeży skórę oraz wygląd butów.

PIELĘGNACJA

Produkty do pielęgnacji nawilżają i poprawiają elastyczność skóry butów. Przywracają one butom połysk i zabezpieczają skórę butów przed wysychaniem.

OCHRONA

Zakończ pielęgnację używając jednego z naszych produktów chroniących skórę butów przed wilgocią i zabrudzeniami.

Zobacz całą kolekcję produktów do pielęgnacji obuwia

Aby znaleźć idealny zestaw produktów do pielęgnacji Twoich butów Czyszczenie, Pielęgnacja i Ochrona, prosimy o zapoznanie się z rekomendacjami na naszej stronie, które znajdziesz po dodaniu wybranego produktu do koszyka. Możesz również skontaktować się z Obsługą Klienta Ecco wysyłając e-mail na adres obslugaklienta@eu.ecco.com i podając nazwę Twoich butów oraz numer produktu. Wyślemy Ci propozycję produktów do pielęgnacji odpowiednich dla Twoich butów.

Możesz wymienić produkt poprzez dokonanie zwrotu i ponowne zamówienie produktu w interesującym Cię rozmiarze oraz kolorze.

Możesz dokonać zwrotu produktu i od razu złożyć zamówienie na nowy artykuł lub zaczekać na zwrot płatności za Twoją transakcję i złożyć ponowne zamówienie po pojawieniu się należności na Twoim rachunku bankowym. Jednakże zachęcamy do jak najszybszego złożenia ponownego zamówienia, ponieważ nie mamy możliwości rezerwacji produktów w naszym magazynie

• Dostawa do domu.

Spodziewany czas dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Możesz śledzić swoje zamówienie korzystając z numeru przesyłki, który znajdziesz w potwierdzającej wiadomości e-mail o tytule ,,Twoje zamówienie jest już w drodze’’. Od chwili wysłania przesyłki z magazynu ECCO do momentu, w którym stanie się ona widoczna w systemie śledzenia przewoźnika, może upłynąć do 24 godzin.

Aby śledzić swoje zamówienie kliknij tutaj.

• Odbiór w salonie.

Spodziewany czas realizacji Twojego zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W momencie, gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru zostaniesz o tym powiadomiony drogą mailową.

Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia zawierające link do płatności. Jeśli z jakiegokolwiek powodu proces płatności zostanie przerwany, link ten umożliwi ponowne dokonanie płatności za pośrednictwem systemu PayPal.

Kwota zostanie zwrócona na konto PayPal po otrzymaniu przez nas zwrotu zamówienia. Jeśli dokonałeś zakupu jako gość, kwota zostanie zwrócona na Twoje konto bankowe.